Contexte et objectif Nous recherchons un consultant Senior spécialisé dans l?analyse et l?optimisation des processus ITSM ainsi que dans l?implémentation et la personnalisation de la plateforme ServiceNow. Activités principales Analyse des processus ITSM : analyser les processus existants, identifier les opportunités d?amélioration, recueillir et challenger les besoins métiers. Spécifications fonctionnelles et techniques : rédiger les spécifications et documenter les cas d?utilisation. Configuration et personnalisation : configurer et personnaliser ServiceNow selon les besoins de l?organisation, assurer les tests et le déploiement. Livrables attendus : documentation des processus ITSM, spécifications fonctionnelles et techniques, rapports de configuration et de personnalisation. Compétences requises Expertise avancée sur l?analyse de processus ITSM. Expérience avérée dans l?implémentation de projets ServiceNow. Maîtrise des modules ITSM (gestion des incidents, demandes, changements, etc.). Excellentes compétences en communication et capacité à gérer des parties prenantes multiples. Compétences souhaitées Expertise sur le processus de référencement Fournisseur. Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow. Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en forte transformation. Séniorité attendue Minimum 10 ans d?expérience significative dans ce type d?expertise. Contraintes et exigences Présence sur site requise à minima 50% du temps. Matériel informatique fourni Maîtrise parfaite du français (documents, réunions, échanges). Suivi d?activité mensuel obligatoire via l?outil interne