Conformément à notre engagement en faveur de l’égalité et de la diversité, cette offre s’adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d’origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant. L’usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture. BATIGERE, créé en 1985, est un acteur majeur du logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements. Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants. Nous plaçons l'inclusion professionnelle, la mixité sociale et la qualité de vie au travail au cœur de nos actions, des engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle » et « Diversité». Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien ! Dans le cadre de votre fonction, vous aurez en charge les missions suivantes: En tant qu’interlocuteur référent sur votre parc de logements, vous avez pour mission de suivre, accompagner, informer vos locataires de leur entrée à leur sortie du logement, en prenant en compte leurs besoins et en apportant des réponses dans un objectif de satisfaction client et de fidélisation. ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT DURANT LA VIE DANS LE LOGEMENT: Assurer le suivi des dossiers de la signature du bail à l’état des lieux de sortie, Relancer et mettre à jour les informations locataires : coordonnées, assurance, situation familiale, etc, Gérer la mise à jour des comptes clients (contrat, IBAN, SLS…) et des imputations diverses (caution, BIP, clés), Enregistrer et suivre les demandes d’échange, mobilité ou mutation en lien avec les chargés de commercialisation. SATISFACTION CLIENTS ET QUALITE DE SERVICE: Garantir la traçabilité des échanges et la coordination avec les équipes internes, Gérer et suivre les réclamations locatives, Participer au traitement des troubles de voisinage, en lien avec les équipes Habitat, le chargé tranquillité/sécurité et l’AMLI, Suivre et analyser les indicateurs qualité, Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue. QUITTANCEMENT ET RECOUVREMENT: Assurer la préparation du quittancement et suivre les encaissements, Ajuster les dépôts de garantie en lien avec la facturation et la comptabilité, Mettre à jour les dossiers suite à l’enquête SLS, Mettre en œuvre les actions de prévention et les relances pour réduire les impayés précontentieux, en lien avec les partenaires (AMLI, gardiens…), Préparer les commandements de payer, Participer aux commissions locales d’impayés en lien avec le gestionnaire contentieux, Assurer un reporting régulier des impayés, analyser les dossiers, proposer des actions adaptées, Transmettre les dossiers nécessitant un traitement contentieux au gestionnaire contentieux. Le profil recherché : Vous êtes titulaire d’un BTS Professions immobilières ou disposez d’une expérience équivalente, avec une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du logement social. Savoir : Gestion locative et réglementation du logement social, Maîtrise du Pack Office. Savoir‑faire : Gestion administrative et financière, Traitement des réclamations et suivi des incidents, Mise en place d’actions de prévention de l’impayé. Savoir‑être : Sens du service client, Rigueur et organisation, Diplomatie et aisance relationnelle, Pédagogie, écoute et objectivité, Sens du résultat et du travail en équipe. Nos principaux avantages : 13ème mois - Prime vacances de 1000 euros brut par an Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible) CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...) Chèques CESU garde d'enfants Forfait annuel « mobilités durables » 600 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public). Pour rejoindre nos équipes, c’est simple et rapide ! Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes : Un entretien téléphonique, L’envoi d’un test de personnalité avec restitution systématique lors de l’entretien RH Un entretien avec le manager, le plus souvent sur site pour vous imprégner de l’environnement de travail