Membre du comité de direction élargi de la filiale HES Normandie, vous êtes le Responsable de l'Agence de Caen. Rattaché(e) au Directeur de la performance opérationnelle de HomeServe Normandie, vous animez et pilotez une équipe de 20 personnes composée d'un agent d'exploitation, un responsable SAV, un ordonnanceur et 17 techniciens.  Missions :- En tant que business partner, participer activement à la définition de la stratégie de l'entreprise et veiller à sa bonne application sur le terrain - Garantir le P&L de l'Agence - Assurer la gestion et le suivi des moyens et matériels de l'agence - Piloter, analyser et évaluer les performances globales de votre activité en lien avec le responsable commercial et le Responsable financier de la Normandie - En lien avec le responsable SAV, piloter et suivre l'activité SAV de l'Agence - Manager et accompagner l'équipe de l'agence : pilotage de leur activité, animation des réunions d'équipe, gestion RH (congés, recrutement, formation...) - Garantir la rentabilité des activités et le respect des engagements qualité, satisfaction client, sécurité - Gérer les expertises et le suivi des litiges en coordination avec le pôle ADV - Assurer l'optimisation logistique et la réduction du stock technique - Suivre et anticiper les délais d'approvisionnement - En lien avec l'agent d'exploitation, préparer les dossiers techniques - Gérer et suivre la facturation fournisseurs - Optimiser et gérer les "litiges", en collaboration avec le commerce, les référents, la comptabilité