Description du poste : Description de la mission L'agence Adecco recrute pour son client, et basé à Montpellier (34000), en Intérim de 6 mois un téléconseiller (H/F).***Vos principales missions seront :***- Gérer les appels entrants et sortants, ainsi que les visioconférences, en respectant les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis - Recueillir les demandes d'information et les réclamations des adhérents, les traiter, les orienter et les conseiller pour toutes les questions relatives à la gestion des contrats de la Mutuelle - Fournir des informations sur les prestations de la mutuelle et les services offerts - Enregistrer les demandes dans l'outil métier - Qualifier et étudier les réclamations, et apporter des solutions techniques ou des conseils personnalisés - Transférer les appels aux Conseillers Mutualistes ou aux Chargés de la Relation adhérent selon la question posée - Rechercher des solutions auprès d'autres interlocuteurs en interne et informer les adhérents des suites données à leur demande - Réaliser des opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats - Actualiser le fichier adhérent***Salaire 12,60€ brut/heures Titres restaurant à hauteur de 8 euros dont 60% pris en charge par l'entreprise 35h semaine du lundi au vendredi***Lieu de mission : Montpellier Millénaire Description du profil : Profil recherché - Vous avez une expérience d'au moins 6 mois en tant que téléconseiller en plateforme d'appels - Vous maîtrisez les techniques d'entretiens, l'écoute active, la reformulation, et l'argumentation - Vous connaissez le fonctionnement et les procédures d'un centre d'appels - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques - Vous êtes organisé, rigoureux et appréciez le travail en équipe - Vous avez un excellent relationnel client et êtes à l'aise au téléphone***La mission débutera dès que possible. Rejoignez notre équipe et participez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents de notre client ! Nous attendons votre candidature avec impatience.