Descriptif du poste: Dans le cadre du développement d'Europhone, nous recherchons un profil dynamique et engagé pour rejoindre notre équipe. Type d'emploi : CDI, Temps plein, horaires de bureaux, 37 heures/semaine, possibilité télétravail partiel, Lieu : Puteaux (Esplanade de La Défense) , avec quelques déplacements en région parisienne. Votre mission : * Gérer une équipe d'une douzaine de commerciaux sédentaires principalement en appels sortants BtoB (prises de rendez-vous ou télévente), répartis sur 1 ou plusieurs clients. Vous reporterez aux Directeurs de Clientèles qui gèrent les clients concernés. * Concevoir puis optimiser les scripts téléphoniques et guides argumentaires. * Assurer la qualité des approches téléphoniques, la productivité des équipes et l'atteinte des objectifs (double écoute, débriefing d'enregistrements). * Suivre les indicateurs de performance et apporter des solutions correctives. * Veiller à la qualité et à la quantité des fichiers travaillés, en intégrant des processus d'alerte. * Proposer des améliorations dans l'organisation et les performances, en ligne avec nos valeurs RSE. Nous vous proposons : * Un salaire attractif : de 40 à 44 Keuro (fixe + variable) bruts annuels. * Une entreprise à fort potentiel de croissance générant de réelles possibilités d'évolution, avec des formations régulières, * Une ambiance de travail conviviale et bienveillante, qui garde le cap de la performance,   * Un environnement qui valorise le bien-être et le développement personnel (note de 15/20 à l'enquête interne de novembre 2024 sur le bien-être au travail). * De nombreux avantages sociaux : 12 jours de RTT, Titres Restaurants, PPV (Prime de Partage de la Valeur), oeuvres sociales du CS, 60 % de remboursement transport, complémentaire santé avantageuse,?. Profil recherché: Votre profil : * Expérience réussie et prouvée en supervision/management au sein de centres d'appels BtoB en appels sortants (internes ou chez les prestataires). * Bac+3 et + apprécié, * Aisance rédactionnelle, capacité d'analyse de statistiques, maitrise du reporting,   * Créatif, constructif, avec un style de management bienveillant mais avec une autorité naturelle pour d'éventuels besoins de recadrage. * Maitrise des outils informatiques (Powerpoint, Excel, CRM, ?). * Engagé envers les valeurs RSE et le développement durable. Engagement RSE d'Europhone : Nous sommes engagés dans une démarche RSE active, visant à promouvoir un environnement de travail éthique, soutenir le développement durable et encourager l'implication communautaire. Nous adoptons des pratiques écoresponsables au sein de notre organisation et encourageons nos équipes à contribuer positivement à notre communauté et à l'environnement.