RESPONSABILITÉS : Gestion de l'activité opérationnelle - Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre - Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité - Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance - Veiller au respect de l'application des procédures Suivi client - Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes - Préparer le reporting de production - Préparer et mener les comités techniques avec le client - Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte Management des ressources - Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations - Management Opérationnel de 60 personnes (sous-traitants / internes) - S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire - Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...) - Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs - Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe PROFIL RECHERCHÉ : Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie à un poste similaire (au minimum 3/5ans) COMPETENCES PRINCIPALES - Suivi des engagements contractuels - Suivi opérationnel - Reporting de production - Management des ressources (équipe d'environ 40 personnes) - Connaissance des centres de service / support IT - Expérience en informatique indispensable COMPETENCES AUTRES - Autonomie - Esprit d'équipe - Capacités rédactionnelles - Rigueur - Faculté d'adaptation - Force de proposition - Bonne communication orale et écrite - Organisation - Gestion de priorités - Management opérationnel