macartevacances est une FinTech fondée en 2019 qui permet facilement aux CSE de gérer ses différents budgets et de les distribuer aux salariés sur une carte de paiement Mastercard. Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Nous avons une opportunité qui vous permettra de mettre en avant vos compétences et de faire la différence auprès de nos clients ! Dans le cadre de l'évolution de nos services, nous renforçons notre équipe de relation client pour offrir un suivi encore plus personnalisé et garantir une satisfaction optimale. Votre rôle sera clé pour accompagner nos clients, les écouter et répondre efficacement à leurs besoins tout en contribuant à l'amélioration continue de nos process. Vos missions principales: * Accompagnement sur-mesure : Créer une expérience client positive en proposant des solutions adaptées et en assurant un suivi régulier. * Analyse et recommandations : Identifier les retours et attentes des clients pour contribuer activement à l'amélioration continue de nos services. * Fidélisation : Renforcer la confiance et la loyauté de nos clients grâce à une gestion proactive et personnalisée. * Documentation et reporting : Assurer un suivi structuré des interactions client et produire des rapports réguliers sur la satisfaction. Votre profil : * Expérience significative dans la gestion de clientèle. * Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. * Capacité à anticiper les besoins clients et à travailler de manière proactive. * Maîtrise des outils CRM et suivi client. Rémunération : 50 000 € - 60 000 € brut/an (selon expérience) + bonus Rejoignez-nous et participez à une aventure professionnelle où votre expertise pourra véritablement faire la différence auprès de nos clients ! Pour en savoir plus sur macartevacances, visitez: https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/macartevacances Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel