Incident manager (H/F) - Vitré - Vitré Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients sur Vitré ! Vos missions : Vous devrez produire : * Les processus problèmes et incidents * Les tableaux de bords de l'incidentologie et de la gestion des problèmes * Les modèles documentaires relatifs à la vie des processus * Les documents à produire dans les cellules dont vous assurez l'animation Vous assurez le suivi de bout en bout de l'ensemble des incidents et problèmes : * Vérification des résultats des processus * Archivage et validation des CR, notamment sur incident ayant nécessité une cellule spécifique * Animation des équipes sur l'évolution du portefeuille et déclenchement des plans d'action en cas de dérive. Vous aurez autorité pour : * Déclencher une cellule et mobiliser les ressources associées, en collaboration avec les chaines managériales * Déléguer l'animation d'une cellule de traitement * Escalader les problèmes et incidents Piloter les processus vis-à-vis des sous-traitants * Refuser les clôtures Technical skills Vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire et maîtrisez l'environnement technique suivant : * ITIL V4 * Service Now Soft skills Les qualités suivantes vous seront utiles pour accéder à ce poste : * Autonomie * Aisance relationnelle * Capacité à motiver * Bonne capacité rédactionnelle