Descriptif du poste: En tant que Chargé ou Chargée de l'expérience client et services en gare en alternance, vous serez amené à : * Analyser la qualité produite et perçue des services en gare grâce :   * Aux 2 vagues annuelles du Baromètre Satisfaction Client (mars et septembre) et des Enquêtes Client Mystère tout au long de l'année * Aux 6 tournées « perception client » par an * Aux données issues des outils statistiques internes (enquêtes clients en local) * Mettre en forme l'ensemble des résultats et vous les restituez aux différents responsables de l'unité gare * Réaliser la mise en oeuvre et le suivi des plans d'actions correctifs en collaboration avec les prestataires de services (Py Facility, 2theloo) * Aider à concevoir, produire et commercialiser une offre de services innovante et compétitive adaptée aux besoins des clients  * Réalisez des enquêtes qualité régulières auprès des prestataires de services * Préparer et animer les comités de suivi de nos prestataires de services en collaboration avec l'adjoint du pôle services * Créer et mettre à jour les supports de présentation de la démarche Hospitalité * Organiser et animer au moins 3 sessions de formation auprès des personnels de la gare autour de cette démarche * Réceptionner, analyser et répondre aux réclamations clients envoyées par le service « Relation clients à distance ». Vous êtes force de proposition dans les solutions à apporter à ces irritants.  * Tenir à jour le site de gare et bornes interactives  * Contribuer à l'organisation d'évènements diverses (Visites guidées du Grand Palais, Gare école...)   * Vous assurez du bon fonctionnement des services en gare : suivi des plans d'actions... Informations complémentaires : * Quelques déplacements en Île-de France sont à prévoir pour les besoins de votre service * Horaires de journée du lundi au vendredi sur la base de 37,50 heures hebdomadaires * Les tâches décrites ci-dessus peuvent évoluer en fonction des besoins du service * Vous serez rattaché à la direction de Gare de Paris Saint-Lazare Profil recherché: Vous préparez un diplome de niveau 7 BAC+5 type Master marketing et management des services : Master Management de la qualité et relation client / Master Marketing et pratique commerciales Rejoignez-nous si vous : * Maîtrisez le traitement et l'analyse de données clients * Avez un bon esprit de synthèse, de la rigueur et le sens de l'organisation * Avez de bonnes capacités rédactionnelles ; maitrise de l'orthographe /conjugaison * Avez une bonne maîtrise de la suite Office 365 * Avez de bonnes capacités pour travailler en équipe.  * Êtes force de proposition   * Avez une bonne aisance relationnelle * Avez de bonnes capacités pour vous intégrer rapidement dans une équipe  * Avez de bonnes capacités de concentration  * Êtes orienté confidentialité et déontologie