Descriptif du poste: Rattaché au Responsable des Projets, le Technicien au Support Applicatif a pour mission principale d'apporter une assistance aux utilisateurs de nos systèmes de gestion d'entrepôts (WMS) et de gestion du transport (TMS) : * Réceptionner et confier les tickets d'incidents et de demandes * Clarifier les demandes si nécessaire * Diagnostiquer et prioriser les demandes * Résoudre les incidents et problèmes rencontrés par les utilisateurs * Escalader les incidents complexes aux experts internes ou éditeurs si nécessaire * Apporter un accompagnement, suite à un incident, aux utilisateurs sur les fonctionnalités des applications et les bonnes pratiques à adopter * Rédiger et mettre à jour la documentation d'utilisation et les procédures de support * Participer aux reporting de l'activité incluant le suivi des incidents, l'état de la situation, et la typologie des problèmes rencontrés * Travailler en étroite collaboration avec les éditeurs de solutions pour mettre en œuvre des évolutions dans une démarche d'amélioration continue Profil recherché: Vous disposez d'une expérience significative dans des missions de support au sein d'un environnement WMS et TMS. Vos atouts pour réussir la mission : * Maitrise des systèmes WMS (idéalement Reflex) et TMS * Compétences en gestion des incidents et en support fonctionnel * Bonne connaissance des outils de gestion de tickets * Connaissance du secteur et process de la logistique/ transport * Connaissance des outils bureautique, du système d'exploitation (Windows) et des bases de données * Autonomie * Rigueur / Organisation * Aisance relationnelle