Descriptif du poste: Assurer l'équilibre entre la charge de travail et les ressources disponibles Garantir la performance opérationnelle du service (gestion des flux, suivi des stocks, respect des délais et de la qualité). Encadrer et coordonner les prestataires externes Suivre et analyser les indicateurs de qualité des prestations fournies. Maintenir à jour les procédures et modes opératoires. Contrôler la facturation mensuelle. Définir et mettre en oeuvre les plans de contrôle interne. Rédiger, actualiser et déployer les procédures et modes opératoires. Identifier et activer les leviers de productivité (optimisation, automatisation, rationalisation des activités). Contribuer à l'analyse des résultats et à la construction des plans d'action. Participer à des projets transverses. Reporting et suivi de l'activité Produire et transmettre les tableaux de bord et statistiques à la Direction de la Gestion. Remonter toute anomalie ou dysfonctionnement identifié. Encadrer l'équipe dans le respect des procédures internes. Développer les compétences et accompagner la progression des collaborateurs. Gérer les situations de litiges et proposer des solutions adaptées. Fédérer l'équipe autour des objectifs stratégiques et des valeurs de l'entreprise. Profil recherché: Formation Bac+2 (BTS Assurance/ Banque) Capacité à manager des équipes d'une dizaine de collaborateurs Excellentes capacités de communication écrite et orale. Maîtrise des techniques de relation clients