POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : Notre agence BUGEY AIN'TERIM recrute pour son client spécialisé en ameublement : Un technicien SAV (H/F). Vous aurez pour missions principales : - Gestion des retours clients Il réceptionne, analyse et enregistre les retours clients. Après validation du motif de réclamation, il identifie l'origine du problème (fournisseur, usine, transporteur, client) et propose une remise en conformité ou une contre facturation. Il estime le temps de réparation, commande les pièces nécessaires et enregistre son diagnostic dans la gestion commerciale, en attente de validation du service clientèle. Une fois accepté, il effectue la réparation, emballe le produit et le prépare pour réexpédition, garantissant sa qualité. - Gestion des retours commerciaux Il contrôle les articles avant remise en stock, les réemballe si possible comme du neuf et appose l'étiquette d'identification. Il met à jour les annotations et le tableau de suivi transmis par les services concernés - Contrôle des articles préparés En cas de SAV répété, il peut être chargé de vérifier des articles avant expédition client ou d'aider au contrôle d'un stock complet. - Reporting : Il fait remonter à sa hiérarchie ainsi qu'aux responsables produits les incidents observés, les cas récurrents Horaires de journées : 07h15 - 16h10 PROFIL : Profil attendu : - Connaitre l'électricité (avoir une habilitation élec est un plus) - Savoir détecter une panne ou un dysfonctionnement et apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne - Avoir se référer à une notice et analyser des données techniques / plan - Être habile et ingénieux pour procéder à tous types de réparation (électrique, mécanique) à même si le candidat n'est pas diplômé sur de la maintenance ou de l'élec, une forte aptitude au bricolage/ montage est importante. Exemple : quelqu'un qui aurait fait du câblage d'armoires électrique ou du montage industriel et qui à titre personnel aurait rénové un logement complet peut être envisagé. - Savoir décrire un problème technique et remonter l'information - Savoir organiser et prioriser son travail pour respecter des délais dans le traitement des demandes - Savoir travailler en autonomie - Savoir utiliser les outils informatiques : messagerie Outlook - logiciel de gestion de commande GC - consultation sur ERP Bann et sur Intranet - Esprit orienté satisfaction client / souci de l'image de marque et de l'entreprise - Rigoureux/minutieux/autonomie