Descriptif du poste: Structure d'accueil et formation * Entreprise partenaire : VORWERK- Puteaux * Centre de formation : IFFP-Nanterre * Diplôme préparé : BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac+2) * Lieu : Nanterre * Type de contrat : Contrat de professionnalisation * Durée : 24 mois Contexte Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) collaborateur(rice) en BTS Management Commercial Opérationnel. Le/la bénéficiaire suivra sa formation au sein de l'IFFP-Puteaux et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec VORWERK-Nanterre, la personne recrutée sera intégrée au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client.Ce dispositif permet de combiner enseignement théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.  Missions principales :  Développement commercial et relation client * Accueillir, orienter, conseiller et accompagner les clients au sein du point de vente * Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées à l'univers VORWERK * Participer activement à la vente, aux démonstrations produits et au développement de l'activité * Assurer le suivi commercial et mettre à jour rigoureusement les dossiers clients * Garantir une qualité de service optimale et veiller à la satisfaction client * Participer à la gestion des réclamations clients et au service après-vente Gestion opérationnelle * Contribuer à l'organisation, à la bonne tenue et au bon fonctionnement de la structure * Participer à la gestion des stocks, des réassorts et des commandes * Assurer la mise en valeur des produits, le merchandising et la mise en rayon * Participer aux inventaires et au suivi des indicateurs commerciaux de l'unité * Contribuer à l'optimisation de la performance globale du point de vente Animation et management d'équipe * Participer à l'animation de l'équipe commerciale * Contribuer à l'organisation des plannings et à la coordination des activités quotidiennes * Participer aux briefings d'équipe et à la préparation des opérations commerciales * Accompagner les collaborateurs dans la réalisation de leurs missions quotidiennes Suivi et analyse de l'activité * Suivre les indicateurs de performance commerciale (chiffre d'affaires, taux de transformation) * Participer aux bilans d'activité du point de vente * Analyser les résultats obtenus et proposer des axes d'amélioration et des actions correctives * Contribuer activement au développement du chiffre d'affaires de la structure Compétences développées * Développer la relation client et assurer la vente conseil * Gérer et animer un espace commercial * Piloter l'activité commerciale * Manager une équipe opérationnelle * Assurer la gestion opérationnelle d'une unité commerciale * Analyser les performances et proposer des actions correctives Profil recherché: * Intérêt marqué pour le commerce, la vente de produits haut de gamme et la relation client * Dynamisme, motivation, polyvalence et sens prononcé du service * Excellente aisance relationnelle, capacité d'écoute et esprit d'équipe * Sens de l'organisation, rigueur administrative et autonomie * Capacité d'adaptation, réactivité et force de proposition * Maîtrise des outils bureautiques, numériques et des logiciels de gestion client (CRM) Objectifs de la formation * Obtenir le BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac+2) * Développer des compétences commerciales, administratives et managériales opérationnelles * Acquérir une expérience professionnelle significative et valorisante * Faciliter l'insertion professionnelle durable sur le marché du travail Perspectives de carrières * Conseiller(ère) de vente expert(e) * Manager adjoint(e) de magasin * Responsable de rayon ou de secteur * Chargé(e) de clientèle / Conseiller(ère) commercial(e) * Responsable de point de vente ou de boutique