POSTE : Ingénieur Support Niveau 2 N2 H/F DESCRIPTION : your job Nous recherchons un ingénieur support pour intégrer une équipe qui assure le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le maintien en condition de service (MCS) des systèmes et infrastructures pour un client dédié, en garantissant un support technique de niveau 2. Cette équipe a pour principales missions : - Support Technique : Fournir un support de niveau 2 pour les incidents et demandes des utilisateurs. - Diagnostic et Résolution : Analyser et résoudre les incidents complexes liés aux différentes technologies utilisées. - Documentation : Mettre à jour la documentation technique et les procédures de support. - Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement et de niveau 3 pour escalader les problèmes critiques. - Suivi des Tickets : Gérer le cycle de vie des tickets d'incidents et de demandes, en assurant un suivi régulier. - Reporting : Produire des rapports d'activité et d'incidents pour le client. votre profil Formation : Diplôme en informatique ou domaine connexe. Expérience : Minimum 3 ans d'expérience en support technique. Compétences Relationnelles : Bonnes capacités de communication et sens du service client. - Technologies : Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux), des bases de données (SQL Server, PostgreSQL), des réseaux (TCP/IP, VPN), et des applications métiers (Qradar, Splunk, Mendiant, Tenable etc). - Outils de Support : Maîtrise des outils de ticketing et de monitoring. - Scripts et Automatisation : Compétences en scripting (Bash, PowerShell, Ruby) pour l'automatisation des tâches. notre offre - Plan de formation interne personnalisé avec notre Université interne - Licences Udemy et OpenClassroom pour vous former librement et sans restriction sur les sujets de votre choix - Possibilité d'intégrer une communauté nationale d'experts - Télétravail possible plusieurs jours par semaine - Jusqu'à 240€ d'indemnités kilométriques pour vos trajets en vélo - Prise en charge à 100% de l'abonnement transport en commun - Mutuelle avec couverture des enfants à charge (AON) - Ligne de soutien et d'aide personnelle gratuite - Carte ticket restaurant : 9€ par jour, prise en charge à 60% - CSE, congés (34 jours en 2025) - Premier d'apport d'affaires et de cooptation PROFIL : Formation : Diplôme en informatique ou domaine connexe. Expérience : Minimum 3 ans d'expérience en support technique. Compétences Relationnelles : Bonnes capacités de communication et sens du service client. - Technologies : Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux), des bases de données (SQL Server, PostgreSQL), des réseaux (TCP/IP, VPN), et des applications métiers (Qradar, Splunk, Mendiant, Tenable etc). - Outils de Support : Maîtrise des outils de ticketing et de monitoring. - Scripts et Automatisation : Compétences en scripting (Bash, PowerShell, Ruby) pour l'automatisation des tâches.