Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) formateur(trice) spécialisé(e) en relation client à distance et en digitalisation. Vous interviendrez auprès de différents publics (étudiants, alternants ou professionnels en reconversion) afin de : - Concevoir et animer des sessions de formation en relation client omnicanale - Former aux outils et techniques de communication à distance (téléphone, chat, email, réseaux sociaux) - Accompagner les apprenants dans la digitalisation des parcours clients - Former à la création et à la gestion de sites e-commerce - Évaluer les compétences et assurer le suivi pédagogique - Adapter les contenus en fonction des évolutions du secteur et des besoins des apprenants Compétences requises - Excellente maîtrise des techniques de relation client à distance - Bonne connaissance des enjeux de la transformation digitale - Maîtrise de PrestaShop et WordPress obligatoire - Capacité à concevoir des supports pédagogiques innovants - Aisance à l'oral et goût pour la transmission - Maîtrise des outils bureautiques et digitaux Profil recherché - Expérience significative en relation client et/ou e-commerce - Expérience en formation ou forte appétence pour la pédagogie - Autonomie, organisation et sens de l'écoute - Capacité à dynamiser un groupe et à individualiser l'accompagnement Conditions : - Un environnement ultra dynamique - Une vraie expérience terrain en management - Une équipe soudée et motivée - Des responsabilités rapides - Une montée en compétences accélérée Pourquoi nous rejoindre ? Vous intégrerez un environnement stimulant où la transmission du savoir et l'ouverture d'esprit sont au cœur de nos priorités.