Contexte Dans le cadre du support IT des magasins et points de vente, notre client recherche un Technicien Helpdesk Retail spécialisé dans l'assistance à distance des équipements d'encaissement et périphériques magasins. Le poste est orienté support opérationnel retail/grande distribution avec gestion d'incidents techniques liés aux équipements en magasin. Missions principales - Assurer le support hotline des utilisateurs en points de vente - Prendre en charge les incidents et demandes via outil de ticketing - Réaliser le diagnostic et la résolution à distance des incidents - Assurer la prise en main à distance des équipements magasins - Supporter les équipements retail :douchettes / scanners - imprimantes tickets - TPE - caisses - balances - terminaux mobiles Assurer le support Windows et applications d'encaissementEscalader les incidents critiques aux équipes terrain/N2/N3Suivre les incidents jusqu'à résolutionParticiper à la gestion du parc matériel magasinsMettre à jour les procédures et la base de connaissancesGarantir la continuité d'activité des magasinsEnvironnement technique - Environnement retail / grande distribution - Support points de vente - Windows 10 / 11 - Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI.) - PMAD / prise en main à distance - Imprimantes thermiques - TPE / systèmes d'encaissement - Réseaux magasins - Active Directory - Expérience impérative en support IT retail / grande distribution - Expérience support points de vente ou environnement magasins - Maîtrise de la prise en main à distance - Bonne gestion du stress et des priorités - Sens du service et réactivité - Connaissance des équipements d'encaissement fortement appréciée - Expérience hotline/helpdesk indispensable