POSTE : Account Manager H/F DESCRIPTION : Koesio - Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. Notre entité - Koesio Asset Management (KAM), est un acteur en pleine croissance qui offre une gamme de services spécifiques et complémentaires, tant pour les filiales du Groupe que pour ses clients propres. Nous structurons nos activités autour de trois axes majeurs : 1Captive de financement (ou activité de location) dédiée aux besoins de financement des clients du Groupe comme de nos clients directs. 2Développement applicatif : Une quarantaine de solutions applicatives en création ou en évolution (CRM, logiciel dédié à l'appréhension de la seconde vie de matériels électroniques, place de marché, outils auto-décisionnels, et encore) Pourquoi rejoindre KAM ? Une croissance forte : Passé de 30 à 75 collaborateurs en seulement 2 ans, KAM est en plein essor. Rejoindre l'aventure, c'est prendre part à des projets ambitieux et innovants ! Un impact concret : Un chiffre d'affaires de 85 millions d'Euros dès début 2023, avec de grandes perspectives d'évolution. Un environnement stimulant : Innovation, performance et esprit d'équipe sont au coeur de notre ADN. Chez KAM, chaque collaborateur compte. L'agilité d'une structure à taille humaine, la solidité d'un grand Groupe : Avec plus de 3 800 collaborateurs, le Groupe Koesio reste proche de ses entités et met un point d'honneur à valoriser ses talents. Votre Mission : Nous avons besoin de vous pour venir renforcer l'équipe de Mathieu, Service Delivery Manager, à l'agence de Valence. En tant qu'Account Manager, vous serez responsable de la gestion et du développement des relations avec nos clients existants. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, l'optimisation de l'utilisation de nos solutions logicielles et dans la proposition de nouvelles solutions adaptées aux besoins évolutifs de nos clients. Vous serez également un acteur essentiel de la stratégie commerciale en identifiant des opportunités de ventes Responsabilités : - Gestion de la relation client : - Être le point de contact principal pour un portefeuille de clients (PME) - Assurer un suivi régulier avec les clients afin de garantir leur satisfaction. - Comprendre les besoins métiers des clients et leur fournir des conseils sur l'utilisation optimale de nos solutions. - Identification d'opportunités commerciales : - Identifier et remonter les opportunités de ventes - Présenter de nouvelles fonctionnalités, produits ou services adaptés aux besoins spécifiques des clients. - Analyse et reporting : - Analyser la satisfaction des clients, en utilisant des outils de suivi. - Rédiger des rapports réguliers sur l'état des comptes et proposer des actions d'amélioration. - Amélioration continue de l'expérience client : - Recueillir et analyser les retours des clients pour contribuer à l'amélioration des produits et services. - Organiser des réunions régulières pour discuter des améliorations ou des nouvelles demandes. - Collaboration interne : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes interne pour répondre aux besoins des clients et proposer des solutions innovantes. C'est votre profil ? - Formation : Bac +3 à Bac +5 (école de commerce ou ingénierie informatique). - Expérience : 3 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes, de préférence dans le secteur du développement de logiciels. - Compétences : - Excellente communication et capacité à comprendre les enjeux métiers des clients. - Bonne connaissance du secteur de l'informatique, des technologies et des services logiciels. - Compétences en gestion de la relation client. - Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes clients rapidement. - Maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management) - Autonomie, organisation et sens des priorités. - Qualités personnelles : - Sens du service et de la satisfaction client. - Proactif(ve), orienté(e) résultats et avec une bonne capacité à travailler en équipe. - Capacité à s'adap