POSTE : Customer Success Manager Senior H/F DESCRIPTION : Board of Cyber est une startup française en hyper-croissance qui a une mission : donner confiance aux entreprises en mesurant la performance cybersécurité de leur écosystème. Board of Cyber développe et commercialise 4 solutions SaaS Cyber : - Security Rating® : notre solution d'évaluation de la maturité cyber d'une organisation (via une notation en continu et 100% automatisée de sa surface d'attaque) ; - AD Rating® : notre solution d'évaluation du niveau de l'Active Directory d'une organisation (via une notation en continu et 100% automatisée de ses domaines Active Directory) ; - 365 Rating® : notre solution permettant d'analyser en continu votre environnement Microsoft 365. - TrustHQ® : notre solution de Gouvernance cybersécurité pour les organisations et pilotage pour les RSSI. Ces solutions ont pour but d'aider les entreprises et les acteurs du secteur public à améliorer leur maturité cyber et piloter la gouvernance cyber. Plus de 500 clients utilisent nos solutions, notamment AXA, Crédit Agricole, la Française des Jeux, Suez et Air France-KLM. Nous accélérons également sur le développement à l'international avec la mise en place de partenariats dans une dizaine de pays. Nous avons réuni une équipe expérimentée pour réaliser notre ambition avec plus de 40 collaborateurs. Et nous avons d'ores et déjà démarré le développement des nouvelles solutions SaaS, toujours dans la cybersécurité. Vous souhaitez nous rejoindre ? Lancez-vous ! Description du poste : En tant que Customer Success Manager Senior, vous accompagnez et fidélisez nos clients grands comptes dans l'utilisation de notre plateforme SaaS pour qu'ils en tirent le maximum de valeur. Vos missions : - Comprendre l'écosystème et les problématiques de la cybersécurité - Construire une relation de confiance et assurer la communication entre nos clients et l'entreprise - Superviser le cycle de vie de nos clients : L'onboarding, le suivi, vérifier l'adoption, la réalisation de valeur et le renouvellement - Gérer la mise en oeuvre des Proof of Concept (POC) en collaboration avec les équipes techniques et les clients - Fournir une assistance technique et résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière efficace - Contribuer à la fidélisation des clients en identifiant les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle - Remonter aux équipes produit les retours et besoins clients pour améliorer en continu la solution - Améliorer nos outils et nos process Profil recherché : - Vous avez une personnalité positive, enthousiaste et sociable - Vous êtes titulaire d'un master Bac +4/5 en école d'ingénieur, dans le domaine de la cybersécurité, de l'informatique ou d'un domaine connexe - Vous avez au moins 2 ou 3 ans d'expérience dans la cyber, la vente/AV, le support technique ou la gestion de projet - Vous êtes à l'écoute, empathique et aimez rendre les gens heureux en leur rendant service - Vous êtes autonome et dynamique : Vous apprenez rapidement et vous vous adaptez aux changements - Vous êtes désireux(se) de vous plonger dans de nouveaux sujets et d'évoluer avec l'organisation - Vous avez de très bonnes facultés de communication écrite et orale en français et en anglais En bonus : - Les termes : ISO27001, RSSI, PAS, NIST ou II901 vous sont familier - La connaissance des réglementations NIS2 et DORA est un réel avantage Informations supplémentaires Votre état d'esprit - Collaboratif - au sein de l'équipe commerciales et les autres équipes - Entrepreneurial - itérer, essayer, progresser, apprendre - Fun - apprécier ce que nous faisons et comment nous le faisons - Ténacité - « never give up » et toujours positif Rémunération et avantages : Package salarial selon profil, prime de participation, plan épargne entreprise, compte épargne temps, politique de télétravail, CSE, carte ticket restaurant (50% prise en charge), mutuelle familiale (50% prise en charge), revalorisation annuelle des salaires. Déroulement des entretiens - Premier entretien téléphonique avec notre équipe RH (20 min) - Entretien physique de 45 min avec 2 membres de l'équipe relation client - La réalisation d'un cas pratique puis débrief de 30min avec l'équipe relation client - Rencontre avec l'ensemble de l'équipe - Rencontre avec Luc le Managing Director de l'entreprise (20min) Localisation et accès : Tram 2 : musée de Sèvres, Métro 9 : Pont de Sèvres Parking à disposition de nos collaborateurs PROFIL :