POSTE : Chargé de Clientèle & ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Sales Manager Multi Brands, vous avez en gestion les portefeuilles de clients multimarques pour garantir le développement du chiffre d'affaires, les résultats et les ratios économiques. Ainsi, vos principales missions seront : Etre en charge de l'administration des ventes clients et Interface avec l'agent et les différents services internes et externes : - Gestion des Réclamations clients - Suivi des livraisons clients / gestion et suivi des litiges transports avec CLOG / UPS . - Création des fiches clients +mise à jour sur le CRM + envoi mail de bienvenue au client Réaliser des books de collections destinés aux clients et agents & Gestion de la Collection Voyageurs destinée agents - Création de fiches produits à présenter en showroom si manquants samples pour les agents - Gestion des retours agents (enlèvement, suivi retour clog , avoir ) Gestion et Animation du portail B2B - Création et suivi des catalogues sur Storeland / ZOHOO CRM / ELATSIC - Mise à jour des visuels ( Home page et pages de couverture des catalogues ) Gestion du catering Session HA : - Gestion des commandes book pour le B2B - Renommage à chaque session achat des modèles coloris pour intégrer dans notre portail B2B PROFIL : Vous justifiez d'une expérience significative en qualité de Chargé(e) de clientèle ou ADV, vous êtes dynamique, autonome et dotée d'un excellent sens du relationnel. Vous aimez relever des défis, êtes méthodique et savez gérer votre temps efficacement. Vous faites preuve de ténacité dans la négociation et de patience dans la relation client. Vous maîtrisez Excel, êtes à l'aise avec les outils numériques et avez une bonne capacité d'adaptation et de créativité. La pratique de l'anglais est indispensable pour évoluer dans un environnement international.