POSTE : Technicien d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Technicien d'exploitation (F/H) - Venelles Nous recherchons un(e) Technicien(ne) d'Exploitation pour assurer le bon fonctionnement et la continuité des systèmes d'information. Vous intervenez au coeur des opérations IT en garantissant la résolution des incidents et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures. Vos missions principales : * Prendre en charge le traitement des incidents et des demandes liés au coeur de réseau * Assurer le support de niveau 2 (N2) auprès des utilisateurs et des équipes internes * Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements techniques * Suivre les tickets et garantir le respect des engagements de service (SLA) * Participer à l'amélioration continue des processus d'exploitation * Mettre à jour et rédiger la documentation technique * Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaire PROFIL : Technical skills * Bonne connaissance des environnements systèmes et réseaux * Expérience en support technique N2 et gestion d'outils de ticketing * Capacité à diagnostiquer des incidents sur le coeur de réseau * Maîtrise des outils de supervision et de monitoring (type Centreon, Nagios, ou équivalent) * Connaissance des systèmes Linux et/ou Windows * Notions en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN) * Lecture et mise à jour de documentation technique Soft skills * Sens du service et orientation utilisateur * Rigueur et organisation dans la gestion des incidents * Capacité d'analyse et de résolution de problèmes * Esprit d'équipe et bon relationnel * Réactivité et gestion du stress en environnement critique * Autonomie et capacité à prioriser les tâches