POSTE : Chargé de Qualité H/F DESCRIPTION : Bastide Médical est un groupe français, expert de la santé à domicile. Depuis plus de 45 ans, nous accompagnons les patients partout en France grâce à nos solutions dans les domaines de la respiration, la perfusion, la nutrition, la stomathérapie, l'urologie, et le maintien à domicile. Rejoindre Bastide, c'est intégrer une entreprise humaine, en pleine croissance, où les valeurs de respect, d'engagement et de bienveillance guident nos actions au quotidien. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) : Chargé de Qualité H/F dans le cadre d'un CDI situé au sein de notre Siège Social à Caissargues (30). Rattaché(e) à la Direction Qualité, vous participez à la mise en oeuvre de la politique qualité du groupe et à l'amélioration continue des pratiques. Vos missions principales Organisation et gestion administrative - Assurer la mise en forme, la diffusion et l'archivage des documents du service - Organiser les comités (convocations, comptes rendus, suivi des plans d'actions) - Centraliser les demandes internes et assurer un reporting régulier de l'activité Gestion documentaire et qualité - Participer à l'administration de la GED (classement, workflow de validation, gestion des accès) - Mettre à jour et diffuser les documents qualité (procédures, modes opératoires) Gestion des incidents, réclamations et satisfaction - Traiter et analyser les incidents et réclamations clients (enregistrement, analyse, réponse écrites et orales). - Coordonner les parties impliquées dans le traitement des incidents et réclamation - Mettre en oeuvre la procédure d'étude de la satisfaction Coordination des audits et amélioration continue - Planifier et organiser les audits internes et externes (logistique, coordination, communication). - Assurer le suivi des résultats et la mise en oeuvre des actions issues des audits. - Élaborer des bilans et indicateurs dans une logique d'amélioration continue. Prêt(e) à donner du souffle à votre carrière ? Rejoignez Bastide Médical ! Bastide Médical s'engage en faveur de l'inclusion et de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Profil recherché - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l'organisation, vous permettant de gérer efficacement plusieurs sujets en parallèle - Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et savez exploiter des données pour en tirer des conclusions pertinentes - Vous faites preuve de pragmatisme et d'autonomie dans la mise en oeuvre de solutions - Vous avez un bon relationnel, une communication claire et appréciez le travail en équipe - Vous êtes à l'aise dans la résolution de problèmes et capable de vous adapter rapidement à de nouveaux environnements Un plus pour réussir sur le poste : - Connaissance de la norme ISO 9001:2015 - Connaissance du secteur PSDM / dispositifs médicaux / ESSMS PROFIL :