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Responsable d'enquêtes terrain (H/F) 93 - BOBIGNY
Offre n° 3397658
Responsable d'enquêtes terrain (H/F)
93 - BOBIGNY - Localiser avec Mappy
Publié le 04 septembre 2024
Le Département de la Seine-Saint-Denis Qui sommes-nous ? Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité. Employeur responsable, nous oeuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme. Direction Innovation Transformation Usagers Vous participez à la démarche d'amélioration continue de la relation aux usagers en contribuant aux projets de la collectivité qui visent à mieux les connaître. Vous animez et impulsez la démarche départementale « aller-vers » qui permet d'informer les usagers sur les dispositifs départementaux et/ou de recueillir leur retour d'expérience. Niveau d'études : Bac +5 Diplômes requis : Master analyse/évaluation/pilotage des politiques publiques Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire : souhaitées § Vous animez la démarche usagers en matière d'amélioration de la connaissance des usagers, leurs besoins, leurs attentes et leur niveau de satisfaction des services départementaux. A ce titre, vous promouvez le déploiement d'enquêtes auprès des usagers au sein des directions. § Vous êtes la personne ressource de la collectivité en matière d'enquêtes usagers : - Vous identifiez et recensez les besoins des directions en matière d'enquêtes auprès des usagers ; Vous les accompagnez sur la production de ces enquêtes et leur mise en oeuvre. - En lien avec le bureau des accueils, vous pilotez l'activité du secteur aller-vers : - Vous communiquez sur l'offre de services du secteur aller-vers et conseillez les directions sur la création de leurs campagnes ; - Vous organisez et planifiez les campagnes ; - Vous garantissez le bon déroulement des campagnes en assurant l'encadrement fonctionnel de l'équipe ; Vous impulsez le projet de diversification des méthodes d'enquêtes usagers assurées par le secteur. § Vous facilitez l'utilisation des données des enquêtes usagers par les directions pour améliorer la qualité des services : - En lien avec la Direction de la Donnée, Etudes et Connaissances, vous participez au traitement des données issues des enquêtes usagers ; - Vous contribuez à l'analyse des données et à la déclinaison de préconisations avec les directions opérationnelles ; - Vous évaluez les impacts des enquêtes menées en assurant un suivi de la mise en oeuvre des préconisations et leurs effets. - Vous contribuez aux projets d'amélioration de l'accueil multicanal du service Relations usagers. Intégrer le Département, c'est : - être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution - des conditions de travail adaptées à votre rythme personnelle (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple) - bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélo électrique, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...) - travailler pour une Collectivité innovante (congés menstruels, écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation...) Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des personnes en situation de handicap.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2916,00 Euros à 3333,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Administration publique générale
Entreprise
CD 93
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