POSTE : Conseiller Relation à Distance H/F DESCRIPTION : Le poste : Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics et au sein d'une équipe à taille humaine, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise. Vos missions principales : - Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : - Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, ) - Envoi des documents (tableau de garanties, ) - Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats - Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts - Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes - Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service. - Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement - Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé). PROFIL : Expérience souhaitée : - Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum dans un domaine en lien avec le métier Qualités personnelles : - Vous avez un bon niveau grammatical et orthographique - Vous appréciez le travail en équipe - Vous êtes orienté(e) client et vers la qualité du service rendu - Vous faites preuve d'écoute active lorsque vous répondez par téléphone (environ 40/50 appels par jour) Outils informatiques : - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques Nos avantages : - Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles - 22,5 jours de RTT par an - Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) - Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total) - Contrat collectif santé et prévoyance - Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps - Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne - 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations