POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Ambassadeur/rice d'Idex auprès de nos clients, vous : - Animation et sensibilisation sécurité : organiser et animer les visites préventives, causeries sécurité et promouvoir les directives du Groupe IDEX auprès de l'équipe et des clients. - Suivi et reporting : signaler les situations dangereuses et assurer un suivi régulier. - Contrôle terrain : vérifier le respect des consignes de sécurité et le port des EPI lors des interventions. - Gestion des équipements : assurer la mise à disposition, l'état et la validité des EPI pour l'ensemble de l'équipe. - Qualité et délais SAV : garantir le respect des délais d'intervention et la qualité des prestations, avec un suivi de la satisfaction client et des actions d'amélioration continue. - Contrôles techniques : vérifier régulièrement l'état des parcs machines, salles, toitures et mobiliers frigorifiques, en proposant des remises en état si nécessaire. - Management & coordination d'équipe : encadrer, animer et motiver l'équipe SAV, gérer plannings, astreintes, congés et réunions, contrôler la qualité des interventions et veiller au respect des contrats et des véhicules. - Qualité de service & satisfaction client : assurer la ponctualité et la qualité des interventions, suivre la satisfaction client, gérer les garanties, contrôler les parcs machines et traiter les alarmes récurrentes. - Pilotage financier : garantir la rentabilité de l'activité SAV, contrôler coûts/prix, factures et devis, assurer la cohérence économique des contrats et mettre en place des routines de suivi. - Conformité & sécurité : animer la politique sécurité (visites, causeries, EPI), contrôler l'application des consignes et assurer le respect des obligations réglementaires (contrôles annuels, CERFA, DESP, fluides frigorigènes). - Expertise technique & appui commercial : conseiller les clients sur les choix techniques et économiques, élaborer devis/offres SAV, participer aux revues de contrats et contribuer au développement commercial. - Gestion des moyens & logistique : assurer les stocks en pièces, fluides et consommables, organiser la gestion des déchets et fluides, et maintenir les locaux dans un état conforme et fonctionnel. - Reporting & performance : produire et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour piloter l'activité et optimiser les résultats. - Communication & diffusion des bonnes pratiques : transmettre les informations essentielles aux techniciens, animer les échanges internes et favoriser l'amélioration PROFIL :