Responsable SAV (Responsable du service SAV) (H/F) 31 - Union
Offre n° 3405226
Responsable SAV (Responsable du service SAV) (H/F)
31 - Union - Localiser avec Mappy
Actualisé le 09 octobre 2025
Missions principales Management & Coordination Encadrer, animer et faire monter en compétence les équipes SAV (techniciens, hotline, assistant(e) SAV) Définir les objectifs, structurer les processus et assurer leur suivi Organiser des points réguliers, gérer les plannings et collaborer étroitement avec les responsables travaux Assurer la gestion des compétences : évaluation, formation, recadrage si nécessaire Suivi client & qualité Gérer les réclamations clients avec une approche orientée satisfaction et solution Participer aux réunions qualité/SAV avec les clients Suivre les engagements contractuels, notamment les délais et la qualité des interventions Gestion des interventions SAV Établir et suivre les devis SAV, assurer le traitement des demandes complexes et urgentes Accompagner les équipes terrain et hotline dans le suivi quotidien des SAV Superviser les préfacturations SAV Visites d'entretien Planifier et suivre les visites d'entretien (prévisionnel, gammes, comptes-rendus clients) Optimiser la répartition et la charge sur l'année Analyse & amélioration continue Suivre la rentabilité des contrats et prestations SAV Analyser les indicateurs clés (nombre de SAV, localisation, délais, anomalies) et proposer des plans d'action Optimiser l'organisation des équipes (hotline et terrain) pour plus d'efficacité Le Responsable SAV doit être en mesure de faire d'autres tâches ainsi que de palier à l'absence de ses collaborateurs de bureau et du responsable travaux. Le Responsable SAV et le Responsable Travaux fonctionnent en binôme sur la présence au bureau aussi bien que sur la gestion de la production (SAV+TRAVAUX). Nous recherchons un(e) Responsable SAV expérimenté(e), doté(e) d'une solide expertise technique dans le domaine de la télésurveillance, des systèmes d'alarme, de sécurité et de vidéosurveillance. Vous justifiez d'une expérience réussie en encadrement d'équipe technique (terrain et hotline) et avez un fort sens du service client. Organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer des situations urgentes, tout en pilotant des actions d'amélioration continue. Votre capacité à analyser, prioriser et optimiser les process SAV fera la différence. La connaissance des contraintes réglementaires liées à la sécurité électronique et une aisance avec les outils de suivi sont indispensables. Prime PPV au gré des résultats bénéficiaires de l'année prime de déplacement téléphone et pc portable indemnité de panier de repas prime d'outillage
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
00H/semaine
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 3200.0 Euros à 3800.0 Euros sur 0.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
Employeur
Sotel Groupe
Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Occitanie, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire. Avec ses 500 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés. Nous proposons à ...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Attaché commercial / Attachée commerciale
3B CONSEIL - 31 - TOULOUSE
Description du poste Nous recherchons un chargé ou une chargée de développement commercial pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez un acteur clé dans la croissance de notre entreprise....
CDI - Temps plein
Publié il y a 7 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Secrétaire commerciale (H/F)
ECF BERNARD - 81 - LAVAUR
Nous recherchons un(e) secrétaire commercial(e) dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurez la gestion administrative...
CDI - Temps partiel
Publié il y a 3 jours
CDI
Temps partiel(déjà vu)
Sénior COMMERCIAL - BUSINESS DEVELOPER H/F (H/F)
COGEPART GROUPE - 31 - Toulouse
En tant que Sénior COMMERCIAL - BUSINESS DEVELOPER, vous serez le moteur du développement de nos activités dans le Sud-ouest de la France. Votre rôle consistera à identifier, prospecter et développer...
CDI - Temps plein
Publié il y a 5 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Commercial terrain H/F - Secteur Toulouse (H/F)
NOVA PAGE 82 - 31 - Toulouse
En tant que Commercial(e) Terrain, vous jouerez un rôle clé dans notre croissance en développant et fidélisant notre portefeuille clients. Vos missions principales : Entouré(e) d'une équipe...
CDI - Temps plein
Publié il y a 18 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein(déjà vu)
Assistant ADV (H/F)
LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR - 31 - Blagnac
Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur industriel un.e assistant ADV dans le cadre d'une mission d'intérim afin de renforcer son équipe basée au cœur...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 5 jours
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Animateur Commercial en Magasin (H/F)
ST ALBAN ACCESSOIRES - 31 - ST ALBAN
Vous avez le sens du commerce et vous aimez les challenges ? Dans le secteur de l'univers du plein air et des loisirs, nous vous proposons un poste d'Animateur des Ventes H/F auprès d'une clientèle...
CDI - Temps plein
Publié il y a 14 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Commercial habitat confirmé (H/F)
TECHNITOIT - 31 - TOULOUSE
Votre job ! VENDRE ! Au sein d'une équipe de passionnés, vous êtes en charge de commercialiser des solutions en rénovation de l'habitat auprès d'une clientèle de propriétaire de maison...
CDI - Temps plein
Publié il y a 12 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Commercial secteur Médical H/F Toulouse (H/F)
Cityone - Selection - 31 - Toulouse
Entreprise City One Sélection est un Cabinet de recrutement. Avec une expertise de plus de 20 ans dans les métiers de l'Assistanat et l'Office Management, nous travaillons « sur mesure » de façon...
CDI - Temps plein
Publié il y a 5 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Ambassadeur-rice Digital-e IA (Relation Client) - Télétravail (H/F)
Consulting Premium 34 - 31 - TOULOUSE
Pour le compte d'une startup innovante spécialisée dans l'intelligence artificielle appliquée à la gestion de patrimoine, nous recherchons des Ambassadeurs Digitaux motivés. Vous aurez un fichier et...
CDD - Temps partiel
Publié il y a 25 jours
CDD
Temps partiel(déjà vu)
Chargé(e) Relation Client PLACE EMPLOI TOULOUSE 2025 (H/F)
2 Succès - 31 - TOULOUSE
Nous recherchons un(e) Chargé(e) client pour accompagner nos clients dans la mise en place de leurs projets. Le profil requis comprend une formation minimum Bac+2 (BTS CG, DUT GEA) ou Bac+3 (DCG),...
CDI - Temps plein
Publié il y a 17 jours
CDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateur en cas de reprise d'emploi salarié
Estimez vos droits aux allocations et aides.
- Voir plus de services (Emploi store)