Référence CSP: O094240/201356821 Sous l'autorité du responsable de services Centre de services, assure la gestion courante de l'exploitation des applications informatiques et garantit la documentation des procédures dans le respect des échéances et de la qualité attendue, en lien avec les services utilisateurs et les fournisseurs. Effectuer les actions et processus de gestion courante du système d'information en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, contrats, satisfaction, formation...) Aider, assister et accompagner les utilisateurs (paramétrage, reprise, formation, clubs utilisateurs) Assurer l'administration courante et la résolution d'incidents sur les bases de données liées à ses applications Mettre en ½uvre les outils progiciels à sa charge Analyser et traiter des dysfonctionnements des progiciels métiers (Astre, Civitas, Axel, BO,..) Maintenir en conditions opérationnelles les applications à sa charge Effectuer une veille technologique et fonctionnelle des applications dont il a la charge (compréhension des évolutions techniques et métiers) Participer à la gestion et à l'évolution des systèmes d'information en cohérence avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis au niveau du métier Gérer la relation fournisseur dans le cadre du suivi de maintenance Veiller au suivi des usages et au recensement des demandes d'évolution lors de réunions d'échange avec les utilisateurs