Référence CSP: O057250/926000427 A 30 minutes de Metz, la Ville de Forbach occupe une situation géographique privilégiée à la frontière allemande. Dotée d'un excellent niveau d'accessibilité (en TGV à 1h50 de Paris et de Francfort, autoroute A320) l'agglomération, qui regroupe près de 80 000 habitants, est idéalement située à proximité des frontières allemandes, luxembourgeoises et belges. La Ville de Forbach emploie près de 310 agents. Pour maintenir une offre de services de qualité et poursuivre le développement économique de son territoire, la Ville de Forbach s'appuie sur des valeurs d'innovation, de responsabilité et d'efficience. La collectivité cherche à s'adapter en permanence et place ses usagers au c½ur de sa vision stratégique. Au sein du service "Population" vous serez en charge de : Accueil du public sur place ou par téléphone - Accueillir le public - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Adapter le vocabulaire spécialisé en langage courant et accessible Renseignement du public sur place ou par téléphone - Identifier et gérer la demande en fonction du degré d'urgence - Apporter une première réponse aux usagers - Rechercher et mettre en relation des correspondants Orientation du public vers les services ou organismes compétents - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité - Désigner, le cas échéant, le bon interlocuteur Diffusion d'informations - Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage et/ou au sein des services Demandes de Carte Nationale d'Identité (CNI) et de passeport - Instruire les demandes - Recueils des pièces nécessaires - Remise des CNI et des passeports Autonomie et responsabilité : - Placé sous l'autorité hiérarchique du responsable du service Population - Capacités d'initiative et d'adaptabilité dans la gestion de l'accueil - Garant de l'image de la collectivité