Mission Consort Group, spécialisé dans le domaine infrastructure, existant depuis 1992, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur des mutuelles, un Technicien Helpdesk (H/F). Descriptif de la mission : * Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via le téléphone et portail ou le système de ticketing. * Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc. * Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire. * Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur. Le poste est à pourvoir dans notre centre de services de Puteaux (92) et en Télétravail. Profil Profil recherché : Diplômé en informatique (bac+2), avec 2 années d'expériences dans les métiers du support helpdesk. Vous avez des compétences et/ou des connaissances dans les environnements suivants : * Windows 10 * Office 365 * Poste de travail * ITSM Vous disposez : * d'excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu'écrite * d'un sens du service client Vous vous êtes reconnu(e) dans cette annonce et pensez être la ou le candidat idéal ? Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous ! Fourchette de rémunération : selon l'expérience Nous rejoindre c'est : * Intégrer une équipe attentive à votre onboarding * Profiter d'une proximité managériale * Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24 * Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants * Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être * Bénéficier d'un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes... Le process de recrutement Chez Consort Group : * Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI. * Un entretien RH avec Romain SANTONI : la mission, la structure de l'équipe et leur quotidien, les projets internes. * Et enfin, une ultime rencontre avec le Responsable Opérationnel Consort Group du contexte.