Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau. Il/elle assure également la vente par le biais de cotations spot. Il/elle est en charge de la rétention des clients, et gère également les réclamations clients. Elaboration des offres commerciales * Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification) * Etablir et mettre à jour les cotations, les transmettre à l'agent de transit * Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information (CargoWise) * Documenter les conditions d'achat et de vente * Suivre les cotations et les retours des clients Onboarding des Clients * Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients (Commerce, Système et Performance, Opérations, Douane, Réseau...) * Valider les SOP avec le commercial, le client et les opérations, et les mettre à jour * Créer la matrice de contact pour le client Gestion des Expéditions Import / Export * Transmettre à l'agent de transit l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition * Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client le cas échéant * Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation Gestion de la Satisfaction Clients * Créer et maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client * Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés * Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations et aux commerciaux * Participer au QBR si besoin afin de fournir des conseils aux clients et aux opérations en vue d'améliorer la qualité de service * Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie avec le client Gestion financière et compliance * Optimiser les marges et contrôler la rentabilité des dossiers * Assurer les provisions et vérifier les facturations des dossiers * Proposer des services ou produits complémentaires (Assurance...) * Respecter et mettre en application les règles et procédures (Compliance, Qualité...) liées à sa fonction * Ouverture des comptes clients (en relation avec la comptabilité clients) et suivi des encours. · Bonne communication orale · Capacité à aller chercher les informations · Maîtrise des cotations · Maîtrise des outils bureautiques · Maîtrise des logiciels métiers · Capacité à gérer les conflits · Capacité rédactionnelle · Connaissance transport International (Incoterm, documentation, douane.)