Référence CSP: O064251/006001268 Mission principale : L'agent d'accueil-billetterie est chargé d'accueillir le public, de gérer la billetterie et de promouvoir les offres du Musée Bonnat-Helleu (expositions, événements, boutique). Il ou elle contribue activement à l'image de l'établissement par la qualité de son accueil. Activités principales : Accueil des visiteurs : * Accueillir l'ensemble des visiteurs en incarnant l'image du musée et de la collectivité * Écouter, orienter et informer les publics avec clarté et bienveillance * Prendre en charge l'accueil et la gestion des groupes * Promouvoir les expositions, événements, produits de la boutique et dispositifs de médiation * Gérer les flux de visiteurs avec réactivité et adaptabilité Gestion de la billetterie : * Délivrer les titres d'entrée selon la grille tarifaire en vigueur * Contrôler les droits d'accès en vérifiant les justificatifs nécessaires * Vendre les billets, produits et services liés à l'offre culturelle et commerciale * Encaisser les recettes dans le respect des procédures de caisse * Rendre compte de l'activité au responsable du service et au régisseur Gestion des équipements audio : * Distribuer et paramétrer les audioguides et audiophones * Expliquer leur fonctionnement aux visiteurs et conférenciers * Assurer leur entretien courant : nettoyage, vérification et rangement. 3) Compétences requises : * Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales * Connaissance de la réglementation et pratiques liées à la gestion de caisse * Connaissance des outils de bureautique (niveau de base) * Notions d'accessibilité et d'accueil des personnes en situation de handicap * Maîtrise de l'anglais et/ou de l'espagnol indispensable ; la connaissance d'une langue régionale (basque ou gascon) est un atout supplémentaire * Savoir accueillir, comprendre, reformuler les demandes des visiteurs et répondre avec clarté * Savoir appliquer et faire respecter les consignes de sécurité et les procédures internes * Savoir gérer les situations de tension ou de conflit avec calme et professionnalisme * Savoir détecter et signaler tout dysfonctionnement ou anomalie * Savoir expliquer les conditions d'accès et valoriser les offres du Musée auprès du public * Savoir-être : ? Faire preuve de rigueur, de ponctualité et de sens des responsabilités ? Respecter le public, l'organisation et la hiérarchie, avec un sens aigu du service public ? Adopter une attitude bienveillante, disponible et adaptable ? Travailler en équipe et coopérer efficacement avec les collègues ? Faire preuve d'autonomie, d'écoute, de pédagogie et de bonnes capacités de communication ? Expliquer les conditions d'accès et valoriser les offres du musée auprès du public.