Descriptif du poste: Nous recherchons pour un de nos clients, acteur majeur dans le domaine de l'aéronautique sur Toulouse un/une Gestionnaire de Contrats. H/FMissions principales - Planifier, réaliser et gérer la fourniture des services iM en lien avec les contrats. - Définir les descriptions de services et lignes de produits, les SLA (Service Level Agreements), OLA (Operational Level Agreements) et KPI (Key Performance Indicators). - Négocier les contrats en coordination avec les parties prenantes internes. - Surveiller, suivre et rapporter la performance contractuelle et le respect des SLA. - Identifier et piloter les actions correctives en cas de non-conformité. - Contribuer à l'élaboration et au suivi budgétaire des contrats de maintenance et de services. - Piloter la livraison des services informatiques, optimiser les coûts et garantir la satisfaction des utilisateurs. - Assurer la gouvernance des contrats de sous-traitance (pilotage, suivi, reporting). - Suivre la qualité des processus de changement et la gestion des risques. Promouvoir l'amélioration continue et l'efficacité opérationnelle. Profil recherché: Compétences techniques recherchées - Gestion des contrats et des niveaux de service (SLA/OLA). - Gestion de la performance et suivi des KPI. - Pilotage de la sous-traitance et contractualisation. - Gestion budgétaire et répartition des coûts. - Pilotage de projets SI et gestion des risques. - Connaissances générales en infrastructures IT et urbanisation des SI. - Pratiques ITIL (certification appréciée), Lean IT, méthodes Cycle en V et Agile. - Compétences en rédaction (français/anglais), capacité de synthèse et de communication. - Langues : Français (Courant) et Anglais (écrit) Profil recherché - Expérience : Minimum 1 an dans un rôle similaire (Service Manager, Contract Manager, Acheteur iM ou Product Service Line Manager). - Langues : Français courant et Anglais opérationnel (écrit et oral, capacité à animer des réunions en anglais). - Qualités personnelles : ? Sens du service client et de la satisfaction utilisateur. ? Esprit d'analyse et de synthèse, rigueur et organisation. ? Leadership, diplomatie et capacité à convaincre. Force de proposition et goût pour l'innovation et l'amélioration continue.Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)