Rattaché(e) à la Responsable commerciale, vous êtes un véritable relais entre les clients, les fournisseurs et les différents services internes (logistique, comptabilité, achats). Vos principales missions : - Gérer le cycle complet des commandes clients et fournisseurs : saisie, suivi logistique, coordination des expéditions, traitement des litiges et des retours. - Superviser la facturation, le contrôle des paiements et le suivi des encours clients, en lien avec le service comptable. - Optimiser les process ADV en identifiant les points d’amélioration et en mettant en place des solutions efficaces. - Assurer la qualité du service client : traitement rapide des demandes, communication fluide et suivi proactif des dossiers. - Réaliser le reporting commercial et les tableaux de bord de suivi de l’activité. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et logistiques pour garantir une expérience client optimale. Profil recherché: De formation Bac +2 en gestion commerciale, administration ou équivalent, vous disposez d’au moins 3 à 5 ans d’expérience sur un poste d’Assistant ADV dans un environnement BtoB. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre parfaite maîtrise du cycle ADV (commandes, facturation, suivi logistique, gestion client). - Votre rigueur, votre autonomie et votre réactivité. - Votre aisance relationnelle et votre goût pour le travail en équipe. - Votre maîtrise d’Excel et d’un ERP (idéalement SAP, Cegid ou équivalent). - Votre sens du service et votre capacité à prioriser dans un environnement dynamique. La maîtrise de l’anglais professionnel serait un atout. Avantages : Contrat : CDI – Temps plein, 35h/semaine avec souplesse des horaires. - 2 jours de télétravail hebdomadaire possibles. - Tickets-restaurants (valeur 9 €). - Prime annuelle sur objectifs. - RTT. - Participation / intéressement. - Environnement de travail moderne et convivial. - Parcours d’intégration et formations continues assurées.