Description du poste : Le Superviseur Service Client est garant du bon fonctionnement du Service Relation Magasins. Il/elle encadre l'équipe d'agents, pilote l'activité quotidienne, assure la qualité du service rendu aux magasins et contribue à l'amélioration continue des processus de gestion des réclamations et incidents de livraison.***Encadrement et animation d'équipe, * Organiser et planifier les horaires de l'équipe (plages horaires, télétravail, permanences samedi), * Accompagner, former et faire monter en compétences les agents SRM, * Réaliser les entretiens individuels et participer à l'évaluation annuelle, * Veiller au respect des procédures internes et à la qualité des réponses apportées aux magasins, * Pilotage de l'activité, suivre les indicateurs de performance : Taux de réponse, délais de traitement, satisfaction magasins, * Analyser les volumes de requêtes et ajuster les ressources en conséquence. * Assurer la coordination avec les autres services (entrepôts, transport, qualité, informatique.). Rémunération entre 38/42K€; Description du profil : Vous justifiez d'au moins une première expérience significative dans la relation clients. Vous maîtrisez les outils informatiques. Vous êtes polyvalent, autonome, organisé et rigoureux ? N'hésitez plus, ce poste est fait pour vous, postulez.