Description du poste : Vous êtes le contact privilégié des clients Suisses. Vous travaillerez dans une organisation matricielle : en contact externe avec les fournisseurs/fabricants et en interne avec toutes nos équipes transverses (ventes, achats, logistique, finance, support technique, etc.). Principales missions du poste : - Traiter les demandes des clients par email ou téléphone (devis, commandes, suivi de commandes, réclamations.) - Orienter les clients et collaborer efficacement avec les équipes transverses pour toute demande particulière - Garantir une expérience client de grande qualité et constante à tous les clients en gagnant chaque jour leur confiance et en facilitant au quotidien nos transactions - Collaborer et être vecteur d'amélioration continue, afin que les process européens du client soient efficaces, extensibles et reproductibles - Faire partie d'une équipe engagée, fiable et responsable Description du profil : Vous devez être titulaire d'un diplôme BAC +3 et vous avez une première expérience réussie dans le domaine de la relation client. L'Allemand courant est obligatoire, ainsi que la bonne maîtrise de l'anglais (un niveau B2 minimum). Vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows et l'informatique en général. Vous avez d'excellentes compétences en communication (écrite et verbale) et en relations interpersonnelles. Vous avez une forte orientation client. Vous avez de bonnes capacités d'écoute et êtes flexible.