Notre client est leader dans la fabrication et la vente de verres optiquesGestion des commandes clients Réceptionner les appels entrants de clients professionnels Identifier, reformuler et préciser les besoins afin de garantir la conformité des demandes Saisir et valider les commandes dans les systèmes dédiés Assurer la transmission des informations aux équipes internes (production, logistiqueSuivi de la relation client Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison Informer les clients de l'avancement et gérer les éventuels aléas Apporter des réponses rapides et fiables aux demandes clients Conseil et développement commercial Conseiller les clients sur les produits et solutions Essilor Proposer des produits complémentaires ou nouveautés en fonction des besoins identifiés Contribuer au développement du chiffre d'affaires et à la fidélisation du portefeuille Gestion des réclamations Prendre en charge les réclamations clients avec professionnalisme Analyser les problématiques et proposer des solutions adaptées Assurer le suivi des litiges jusqu'à leur résolution Indemnités km Tickets Restaurant 10€ Semaine de 36 heures - 6 journées de RTT par an Horaires du lundi au samedi ou mardi au vendredi par cycles horaires Un samedi travaillé sur 2 = prime samedi travaillé de 39€ - week-ends de 2 jours