En tant que Chargé de Service Client / ADV Anglais (h/f), vous aurez les responsabilités suivantes : * Assurer le traitement des commandes (y compris les anomalies EDI / e-commerce) * Garantir une excellente expérience client avec résolution dès le premier contact * Coordonner la relation entre clients, supply chain et équipes commerciales * Participer aux projets d'amélioration continue et aux initiatives internes * Suivre les indicateurs de performance (KPI/SLA) et produire des reportings * Contribuer au développement et à l'optimisation des processus (automatisation, campagnes, création comptes clients) Le profil recherché : * Maitrise de l'anglais * Maîtrise du service client avec une forte orientation satisfaction et expérience client * Excellentes capacités de communication orale et écrite * Compétences organisationnelles solides et gestion des priorités * Rigueur et précision dans la saisie de données et le suivi administratif * Capacité à travailler sous pression tout en respectant les SLA/KPI * Bonus : connaissance SAP, deuxième langue ou secteur santé N/C