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Responsable amélioration continue et process métier (H/F) 92 - NEUILLY SUR SEINE
Offre n° 3430237
Responsable amélioration continue et process métier (H/F)
92 - NEUILLY SUR SEINE - Localiser avec Mappy
Publié le 04 septembre 2024
Analyse des processus .Cartographie et analyse les processus de l'entreprise qui servent les parcours/services afin d'identifier les causes éventuelles d'insatisfaction client ou d'inefficacité .Définit et met en place les procédures qualité et les méthodes/process à utiliser pour un parcours client réussi, en veillant à la conformité des processus .Accompagne les équipes opérationnelles dans la démarche de transformation des process métiers et documente leurs évolutions. .Participe à la création et à la mise à jour de supports documentaires et au transfert de connaissances par la formation ou le partage de contenu. Amélioration continue .Recueil de la voix du client : mise en place d'enquête de satisfaction et collecte des avis publics .Identifie et décrit des axes d'amélioration issus de l'analyse des parcours clients, de la voix du client .Mène un travail d'analyse d'impact des propositions d'amélioration/évolution sur les process métiers pour qu'elles se transforment en solutions d'offre de services, de parcours et de plans relationnels...Etc .Assure le suivi des projets d'amélioration continue et leur impact Coordination ou pilotage de projets .Met en oeuvre les projets de la Direction relation client, de l'analyse du besoin à la livraison de nouvelles solutions en faveur de la relation client (expression de besoin, réaction de cahiers des charges, recette métier etc.) .Veille à la mise à jour et à la diffusion des procédures de l'activité Relation Client Pilotage et Administration des Outils .Pilote et administre les outils de gestion de la relation client, gère et solutionne les anomalies, propose des améliorations. De formation supérieure, vous avez une expérience confirmée sur un poste similaire d'au moins 2 ans. Des connaissances en assurance de personnes (santé ou prévoyance) seraient un atout pour ce poste. Vous êtes reconnu pour votre qualité d'écoute, d'analyse et de synthèse ainsi que votre aisance dans le travail en équipe sur des sujets variés. Votre curiosité et force de proposition associées à une appétence pour le travail en autonomie seront également des atouts pour cette fonction. Compétences requises : . Maitrise des méthodes d'amélioration continue et de la méthodologie de gestion de projets . Bonne connaissance des outils et mécaniques de la relation client (connaissance du fonctionnement d'une plateforme de traitement des contacts clients, souhaitée) . Capacité à analyser les données et à en tirer des conclusions pertinentes . Excellentes compétences en communication orale et écrite . Qualités comportementales (rigoureux et méthodique, autonome, sens de l'organisation et des priorités, réactivité, disponibilité et adaptabilité, sens du discernement) . Sens du service et du résultat . Esprit d'initiative et d'autonomie
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances
Entreprise
VERLINGUE
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