Descriptif du poste: Rattaché(e) directement à la Responsable support clients, vous êtes la voix et le visage d'Electre Data Services auprès de nos clients. Votre rôle est essentiel : assurer le support client de niveau 1 et accompagner les utilisateurs dans la prise en main et la connaissance approfondie de nos produits (notamment la plateforme Electre.com). Vos responsabilités principales : * Assistance & Relation Client : Prendre en charge, qualifier et traiter avec un haut niveau de qualité les demandes de support et d'intervention (par téléphone ou visio). * Interface interne : Relayer les incidents ou besoins complexes vers les experts fonctionnels et techniques (AMOA, DSI) et travailler en lien étroit avec les équipes internes de Chargés de Relations Editeurs. * Documentation & Capitalisation : Rédiger les procédures de résolution internes ainsi que la documentation et les guides pratiques facilitant la compréhension des produits pour les clients. * Amélioration continue : Être force de proposition pour faire évoluer nos outils, nos plateformes et nos processus internes.   Profil recherché: Vous vous épanouissez dans la résolution de problèmes et la pédagogie ? Ce poste est fait pour vous. Vos compétences clés : * Aisance technique : Vous êtes particulièrement à l'aise avec les solutions informatiques, le web et les outils numériques, et faites preuve de curiosité face aux nouvelles technologies. * Sens du service & Pédagogie : Vous disposez d'une excellente aisance relationnelle (orale et écrite), d'une bonne écoute et d'un esprit de synthèse affûté pour guider les utilisateurs. * Connaissance sectorielle : Être familiarisé(e) avec l'écosystème du livre (contraintes et métiers des bibliothécaires, libraires ou éditeurs) est un solide atout. Vos qualités professionnelles : * Une rigueur exemplaire dans le suivi des dossiers clients. * Un sens aigu de la collaboration (partage des retours d'expérience pour assurer la continuité du service). * Une excellente organisation personnelle et une bonne gestion des priorités. * De l'agilité pour vous adapter aux évolutions fonctionnelles de nos plateformes. Pourquoi nous rejoindre ? * Un environnement de travail agréable et stimulant au cœur de Paris. * Une culture d'entreprise stable, historique et tournée vers l'innovation. * Un package social avantageux (16 RTT, télétravail flexible, carte restaurant). Prêt(e) à accompagner les professionnels du livre dans leur quotidien ? Envoyez-nous votre candidature !