Descriptif du poste: Au sein de notre société de conseil en informatique, nous accompagnons nos partenaires dans l'optimisation de leur patrimoine applicatif et la modernisation de leurs parcours clients. Pour piloter des projets d'évolution stratégiques au sein d'une Direction de la Relation Client, nous recherchons un(e) Chef de Projet AMOA autonome et structuré(e). Vos Missions : Vous assurez l'interface indispensable entre les besoins des équipes métiers et les contraintes de la maîtrise d'oeuvre (MOE) technique, tout en garantissant le suivi rigoureux des budgets et des plannings. Pilotage et Cadrage AMOA : Prendre en charge de bout en bout des projets transverses. Animer les ateliers utilisateurs, analyser les expressions de besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles. Évolution de la Plateforme : Participer activement aux projets d'évolution de la solution Genesys et des autres applications de gestion client (pilotage de la recette fonctionnelle, suivi du déploiement et formation des utilisateurs). Maintien Opérationnel : Contribuer au bon fonctionnement des solutions du périmètre en assurant le support utilisateur de proximité ainsi que le suivi et l'analyse des anomalies. Gouvernance et Communication : Produire l'ensemble des livrables de suivi, incluant les comptes-rendus complets, les bilans et les supports de présentation pour les réunions et les comités. Profil recherché: Expérience : Vous justifiez d'un minimum de 3 ans d'expérience sur la plateforme ServiceNow, idéalement avec une pratique éprouvée du module FSM. Compétences clés : Niveau expert sur ServiceNow FSM. Vous maîtrisez le développement d'API, la création de flux et le langage JavaScript. Écosystème d'outils : Vous êtes habitué(e) à travailler avec JIRA, XRAY, Confluence et GitLab. Méthodologies : Vous maîtrisez les pratiques Agile, que ce soit en mode Scrum ou Kanban. Langues : Un excellent niveau en français et en anglais (niveau professionnel) est exigé pour ce contexte.