Descriptif du poste: Rattaché au Directeur des Opérations, votre mission consistera à piloter l'ensemble de la chaine Service Client & Supply Chain, de la prise de commande à la livraison mondiale, incluant les achats, l'approvisionnement, l'ordonnancement et la logistique interne et externe afin de garantir la livraison aux clients dans les délais et en qualité. A ce titre, vos missions et vos responsabilités consisteront à : * En termes de management, encadrer et structurer les équipes Service Client, Approvisionnement, Logistique et Achats (12 personnes dont management de 5 personnes en direct) : * Fixer des objectifs clairs, mesurables et alignés sur la stratégie * Déployer une culture de la responsabilité et de la performance * Accompagner, challenger et faire grandir vos collaborateurs * Prendre des décisions fortes en cas d'arbitrage charge/capacité/priorité client * Assurer une présence terrain régulière (management de proximité) * Comprendre et intégrer la culture du lean management en promouvant les rituels liés aux KPI, aux standards et aux routines de pilotage   * En termes de Service Client Import & Export Monde : * Garantir un taux de service optimal (OTIF, taux de disponibilité, respect des délais) * Structurer le processus Order-to-Cash * Superviser les opérations import/export (Incoterms, transport international, douanes, conformité réglementaire) et gérer les priorités clients stratégiques * Piloter les litiges logistiques et retours * Développer une culture "service" au sens noble : fiabilité, réactivité, clarté Profil recherché: De formation supérieure (Ecole de Commerce idéalement), vous possédez une expérience significative dans un environnement retail ou distribution et êtes capable de piloter la prévision, le taux de service et les stocks avec une vraie sensibilité business.   Votre anglais est professionnel et vous avez une excellente maîtrise des ERP. Doté d'un leadership affirmé, manager exigeant et bienveillant, vous êtes capable de combiner rigueur, écoute et capacité de décision. Votre sens du service client, votre capacité à organiser et prioriser, ainsi que votre rigueur, votre intelligence relationnelle et votre capacité à prendre de la hauteur seront autant d'atouts pour réussir au sein de cette société où les valeurs sont  : « Responsabilité, Œuvrer ensemble, Ingéniosité, Fiabilité, Expertise ».