Descriptif du poste: 4. Suivi de la performance et pilotage ROI Définir les indicateurs de succès des parcours mis en place (taux d'activation, engagement, conversion, rétention, ROI). Suivre et analyser les performances des campagnes et parcours automatisés. Mettre en ouvre une démarche de test & learn (A/B tests, optimisations itératives). Proposer des recommandations concrètes d'amélioration basées sur les résultats. 5. Valorisation des résultats et partage des apprentissages Communiquer régulièrement sur les résultats, enseignements et gains business des dispositifs d'activation déployés. Produire des supports de restitution clairs et pédagogiques à destination des équipes internes et des partenaires. Capitaliser sur les retours d'expérience pour enrichir les pratiques et accélérer le déploiement de nouveaux cas d'usage. Contribuer à la montée en maturité globale de l'entreprise sur le CRM B2C et le marketing automation. 6. Projet d'implémentation de Salesforce (CRM B2C) Contribuer activement au projet d'implémentation de Salesforce comme CRM B2C, en coordination étroite avec la DSI et les équipes Métiers. Participer au recueil et à la formalisation des besoins fonctionnels CRM et marketing automation. Travailler avec la DSI, les équipes Profil recherché: Formation et expérience Formation supérieure (Bac +4/5) en marketing, digital, data, gestion de projet ou équivalent. Expérience confirmée en gestion de projets, idéalement dans des environnements complexes et transverses. Minimum 5 ans d'expérience en CRM, marketing automation, ou marketing relationnel B2C. Une première expérience sur un projet d'implémentation ou de déploiement de Salesforce (CRM ou Marketing Cloud) est fortement souhaitée. Une exposition à des modèles B2B2C constitue un atout. Compétences fonctionnelles et techniques Solide compréhension des enjeux CRM B2C et d'activation client tout au long du cycle de vie. Bonne maîtrise des principes du marketing automation : parcours automatisés, triggers, segmentation, pression marketing. Capacité à traduire des besoins métiers en cas d'usage activables et en spécifications fonctionnelles. Connaissance des environnements Salesforce (CRM, Marketing Cloud ou équivalents) avec une posture fonctionnelle / chef de projet (pas nécessairement développeur). À l'aise avec la mesure de la performance et du ROI : définition de KPIs, analyse des résultats, recommandations. Sensibilité aux enjeux de data, qualité des données, RGPD et consentement. Compétences en gestion de projet Capacité à piloter plusieurs projets ou cas d'usage en parallèle. Expérience de coordination avec des équipes IT / DSI, Data, Métiers et partenaires externes. À l'aise dans les phases de cadrage, de recette et de mise en production. Structuré(e), rigoureux(se) et autonome dans l'organisation du travail. Compétences comportementales Forte capacité de pédagogie et formation : savoir expliquer simplement des sujets CRM et marketing automation. Esprit analytique et orientation résultats / ROI. Bon sens relationnel, capacité à travailler en transversal et à embarquer des interlocuteurs variés. Ce poste vous intéresse ? N'hésitez pas postulez !