Chez Kärcher, une équipe de 15 330 personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre. En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur valeur. Nous proposons des solutions WOW dans le monde entier pour le nettoyage et l'entretien. Au quotidien et dans l'extraordinaire. Avec des produits WOW et des services WOW. Rattaché(e) au Responsable Back Office au sein du Département SAV, vous serez l'interlocuteur privilégié des responsables d'équipes itinérants en région et assurerez l'interface entre les différents services. Votre Rôle : This is how you WOW : Déblocage des Rapports d'intervention et Factures * Réception et contrôle “Work Order” * Création ‘d’équipement’ * Vérification de la “rentabilité” d’un contrat Gestion des Bons de Commande / Chorus SAV * Réception et rapprochement des bons de commandes et n° d'engagement Chorus liés aux interventions SAV Devis administratif * Création de devis * Devis de régule pour bon de commande Traitement des litiges liés aux interventions * Réclamation / Relance clients suite litiges BDC/Chorus sur une intervention * Traitement tickets Zendesk Mails internes et externes Vos atouts : It would be WOW if you would bring this in : * Formation Bac à Bac+2 * Première expérience en ADV * Bon relationnel et sens du service client * Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez prioriser vos activités * Bonne connaissance de SAP et aisance sur les outils informatiques