Description du poste : Manpower LILLE BANQUE ASSURANCE MUTUELLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé de relation client BILINGUE ANGLAIS (H/F) - Gestion de la relation client et du traitement des contacts clients bilingues EN/FR d'une plateforme de réservation et d'enregistrement. - Prise d'appels et traitement des mails/chats. - Aide à la navigation (site/appli) et au fonctionnement de la solution, assistance à la réservation et au paiement, gestion des réclamations. - Traitement des problématiques en lien avec les réservations actives : facturation, remboursements, alertes, actions de médiation. - Traitement de toutes les typologies d'appels avec une spécialisation dans la gestion des réclamations avancées et des conflits. - Rigueur, relationnel inné, empathie, naturellement FRIENDLY - Maîtrise du français et de l'anglais B2 minimum (compétences oral/rédactionnel impératifs) - Gestion du stress (rythme soutenu), capacité d'adaptation aux outils et aux process, atteinte des objectifs - Maîtrise des outils informatiques - Aisance relationnelle et capacités rédactionnelles fortes - Ecoute active, prise en charge, accompagnement personnalisé - Négociation, médiation, gestion des réclamations et des conflits - Discours clair et concis, sens du service et du rendre service - Aptitude à transmettre, réponses/solutions pédagogiques, savoir donner du sens, dextérité au clavier - Patience et gestion du stress - Service client - Autonomie Horaire 35h Amplitude du Lundi au Dimanche de 9h à 23h. TR // SMIC // Primes possibles Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap