Description du poste : Mission générale : Sous la responsabilité du directeur général, la mission consiste à définir, mettre en œuvre et suivre la politique qualité définie par la direction générale du Groupe. Le Directeur Qualité est garant de la conformité des process par rapport aux normes et réglementations en vigueur. Dans ce cadre, il pilote les démarches d'évaluation, de contrôle d'inspection et d'audit. Il est également responsable de la gestion et de l'harmonisation de la base documentaire commune au groupe. Il travaille en synergie avec l'ensemble des fonctions du groupe. ü Encadrer l'équipe qualité et assurer sa montée en compétences pour mettre en place la politique du groupe § Encadrer, animer et superviser l'assistant qualité et le responsable qualité § Définir les objectifs SMART de l'équipe qualité et assurer leur suivi à travers les entretiens annuels mais aussi les rituels mensuel et hebdomadaires § Organiser la formation continue des équipes à travers le pilotage de leurs matrices de compétences et la mise en place de plans d'action ü A partir de la stratégie groupe, décliner et mette en œuvre de la Politique Qualité de manière globale. § Avec le CODIR, élaborer et déployer une stratégie qualité unique et la piloter de manière uniforme dans le groupe § Assurer la conformité aux normes et réglementations en vigueur § Développer et promouvoir une culture qualité au sein de l'organisation § Garantir une appropriation de toutes les exigences de la qualité et intégration dans les pratiques au niveau du CODIR et par déclinaison au niveau des autres strates de l'encadrement § Gérer, mettre à jour, harmoniser (conformément à la règlementation) et communiquer autour de la base documentaire commune du groupe ü . en mettant en place et analysant les indicateurs pertinents pour mesurer la qualité § Revoir et créer si besoin les indicateurs pertinents en matière de gestion de la qualité § Réaliser annuellement un bilan qualité prenant en compte les résultats des enquêtes de satisfaction, des réclamations et des évènements indésirables ainsi que la gestion des ressources humaines § Présenter les bilans qualité au CODIR et aux commissions qualité, proposer des plans d'action et suivre leur déploiement ü Préparer et disposer des plus hauts standards de qualité dans le groupe, ce qui permettra de compléter les audits et évaluations réglementaires § Accompagner les agences et tous les professionnels dans la mise en œuvre des exigences règlementaires et d'évaluation § Planifier, réaliser et superviser les audits internes et les évaluations HAS § Suivre les écarts d'audit, les plans d'action des évaluations HAS et mettre en place des actions correctives et s'assurer de leur déploiement § Préparer et veiller au maintien des certifications et labels représentant les plus hauts standards de qualité Description du profil : ü Profils / Expériences / Connaissances : § Bac+5, Diplôme en management de la qualité (ex : Master Qualité, Mastère Spécialisé en Management de la Qualité) § Expérience significative dans le domaine : o de la qualité (méthodologie qualité et outils d'amélioration continue - PDCA, 5S, Kaisen, etc.) o de la gestion de projets dans un groupe multi-sites et qui regroupe plus de 2500 collaborateurs si possible dans le même secteur ou un secteur apparenté o dans la gestion de crise et le pilotage de plans de continuité d'activité § Connaissance : o approfondie des normes et réglementations en vigueur et du secteur du service à la personne / soin o des normes ISO 9001, Six Sigma, Lean Management