Description du poste : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Vos missions Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance et enregistrer toutes les informations nécessaires dans l'outil de ticketing Qualifier, analyser et synthétiser les besoins exprimés afin d'orienter correctement le traitement Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau 1 sur les environnements bureautiques et applicatifs Escalader les dossiers non résolus vers le groupe support adapté en fournissant toutes les informations utiles recueillies auprès des utilisateurs Accompagner les utilisateurs, assurer leur satisfaction et garantir un suivi rigoureux des dossiers ouverts, notamment via relances utilisateurs ou relances N2/N3 Alerter le pilotage en cas de dossiers sensibles, de criticité élevée ou d'incident général Contribuer à l'enrichissement de la documentation interne grâce aux retours d'expérience transmis au Technicien Référent Service Desk Travailler dans un environnement technique comprenant Windows, Exchange, Office 365, réseau full Wi-Fi, Citrix, Active Directory, ServiceNow et diverses applications métiers. Vous disposez d'une première expérience en support utilisateur ou en service desk et maîtrisez les environnements bureautiques et applicatifs. Vous êtes à l'aise pour analyser un besoin, résoudre un incident et accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme. Votre sens du service, votre capacité à prioriser et votre rigueur dans le suivi des tickets sont essentiels pour réussir sur ce poste. Vous savez travailler en équipe, communiquer efficacement et documenter vos actions. Une bonne maîtrise des environnements Windows, d'Active Directory, d'Office 365 et d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow, sera appréciée. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap