RESPONSABILITÉS : Nous recherchons pour notre client basé à Nanterre (92), un(e) Technicien(ne) Support de Proximité Bilingue (H/F) pour une mission de 4 mois, avec un démarrage ASAP. Vos missions principales seront les suivantes : - Assistance utilisateur : Accueillir les utilisateurs, qualifier leurs sollicitations, diagnostiquer les appels et les incidents. - Gestion des tickets : Créer, suivre, et clôturer les dossiers via l'outil de gestion dédié. - Résolution des incidents : Intervenir à distance ou en proximité pour résoudre les dysfonctionnements. - Escalade des dossiers : Réorienter les appels vers les équipes compétentes en fonction de leur degré d'urgence. - Communication : Informer et assurer un reporting régulier auprès de votre management et/ou du client. - Documentation : Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et rédiger ou mettre à jour des procédures techniques. - Collaboration IT : Être le point de synergie avec les autres équipes IT, partager les retours d'expérience, et effectuer des reportings structurés. - Déplacements professionnels : Intervenir sur les sites clients, en France comme en Europe, selon les besoins. PROFIL RECHERCHÉ : Issu(e) d'un cursus informatique, idéalement validé par un Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum en tant que technicien(ne) informatique ou sur un poste similaire. Vos compétences clés : ¿ Systèmes d'exploitation : Bonne maîtrise de Windows 10/11 et de l' Active Directory. ¿ Outils et réseaux : Solides connaissances en Microsoft Office 365 (Outlook, Teams), téléphonie, systèmes d'impression, réseaux et WIFI. ¿ Support bilingue : Excellente maîtrise de l'anglais (niveau bilingue), indispensable pour évoluer dans un environnement international. Vos qualités personnelles : - Aisance relationnelle et excellente communication, orale comme écrite. - Rigueur, organisation et réactivité. - Capacité d'adaptation et goût du travail en équipe. Cette opportunité vous intéresse et correspond à vos compétences ? N'attendez plus, postulez dès maintenant !