Nous sommes un acteur mondial de la construction et de l'entretien des infrastructures de transport, qui ouvre la voie à la mobilité innovante et responsable de demain. Votre mission Placé sous l'autorité du Responsable Service Client Territoire Ouest au sein de la direction DSI France Métropole, vous serez en charge : du bon déroulement des interventions sur sites dans le respect des engagements de délai des missions d'assistance technique terrain suite à des incidents en provenance du service desk, ou déclenchées par des demandes de services que le pôle peut proposer (ou en sous-traitance d'un autre pôle) de la prise en charge et l'analyse des tickets d'incidents assignés par le service desk ou par le chef de service. Vous serez également amené a suivre et déployer des projets sous la direction de CDS. (Poste basé à Toulouse). Vos responsabilités Bac + 2 Informatique avec expériences Maîtrise des outils informatiques Bonne maîtrise technique globale et de l'infrastructure des sites (câblage, télécom, réseau, etc.) Maîtrise de l'outil de gestion des tickets et demandes du groupe Veiller à la qualité du service rendu Appliquer les procédures Être force de proposition Capacité à évoluer vers les nouvelles technologies