RESPONSABILITÉS : Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Assistance Réseaux en CDI pour rejoindre Thélem assurances basé à Chécy (proche Orléans). Au sein de l'équipe Support du service Souscription des Particuliers, vous assurez l'assistance de nos réseaux de distribution en répondant aux questions relatives à l'assurance des particuliers (IARD et Assurances des Personnes) et en les aidant à utiliser efficacement nos outils informatiques. Vous contribuez par vos missions et au respect de vos engagements, à délivrer l'expérience et la satisfaction client telle que définie par l'entreprise. Dans ce cadre : ¿ Vous conseillez les agents et les courtiers par téléphone ou mail, par l'intermédiaire de nos outils de communication de gestion. ¿ Vous prenez en charge les demandes d'un périmètre produit varié : automobile, incendie, risques divers, assurances de personnes. ¿ Vous portez assistance sur nos outils informatiques et sur l'espace assuré (diffusion de documents, accompagnement informatique, ...). ¿ Vous répondez aux réclamations par courrier. ¿ Vous proposez des évolutions quant à la documentation (documents contractuels, manuels produits, supports de formations). ¿ Vous contribuez à l'amélioration des processus et à la remontée des problématiques. Ce poste implique la participation à des permanences téléphoniques, du lundi au jeudi jusqu'à 18h et 17h le vendredi. Avantages : 13,5 mois, épargne salariale (PEE, PERCO et abondements), mutuelle, prévoyance, horaires variables et RTT, restaurant d'entreprise, 2 jours de télétravail par semaine, service de conciergerie. Envie d'en savoir plus sur l'entreprise ? Découvrez les conseils et expériences de nos ambassadeurs Thélem assurances ! PROFIL RECHERCHÉ : Titulaire d'une formation de niveau minimum Bac + 2 en Assurance ; vous justifiez impérativement d'une expérience en relation client à distance ou d'une expérience en assurance. La double-expertise sera un avantage considérable. Souci de la qualité de service client, aisance relationnelle, pédagogie, sens de l'analyse, force de proposition, sont vos qualités essentielles attendues.