En tant que Technicien(ne) Support, vous serez le relais technique privilégié des clients. Vos missions incluront : Être le premier point de contact des clients et qualifier leurs demandes Assurer une assistance technique à distance et conseiller sur l'utilisation du matériel Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements, en autonomie ou avec l'appui des équipes internes Accompagner le client jusqu'à la résolution complète du problème, à distance ou sur site Organiser les installations de nouveaux produits et veiller au recyclage des anciens matériels Être garant de la gestion des pièces détachées nécessaires aux interventions Participer à la création et la mise à jour des procédures SAV Contribuer aux projets d'amélioration continue, en apportant vos retours terrain et vos idées pour optimiser nos services   Nous recherchons avant tout un(e) technicien(ne) solide en électricité, capable de comprendre et maîtriser parfaitement les termes et problématiques techniques liés à ce domaine. Vous êtes à l'aise pour analyser un schéma, identifier une panne et proposer une solution adaptée : cette expertise est la clé de votre réussite sur le poste. Parce que nos clients sont présents dans plus de 50 pays, un anglais opérationnel est également indispensable. Vous serez amené(e) à réaliser des échanges téléphoniques et écrits avec des interlocuteurs étrangers. Enfin, au-delà de la technique, nous attachons une grande importance à votre capacité relationnelle : savoir écouter, expliquer clairement et instaurer une relation de confiance avec le client font partie intégrante de vos missions. Curiosité, autonomie et réactivité viendront compléter ce profil idéal. Si vous êtes un(e) passionné(e) de technique à la recherche d'un poste alliant compétences techniques et relationnel fort avec les clients, alors n'attendez plus ! Postulez dès maintenant et rejoignez SOCAMEL pour contribuer à rendre la distribution de repas plus efficace et constructive. Ensemble, faisons la différence dans la restauration collective !