RESPONSABILITÉS : Au sein de l'équipe Relation Client CMA IDF, votre rôle sera d'informer et d'orienter les porteurs de projet, les artisans et futurs artisans. Vous serez leur premier interlocuteur, et à ce titre, vous répondrez à leurs demandes et attentes à travers notre offre de services. La mission s'articule autour des thèmes suivants (liste non exhaustive) : • Appels entrants : gestion des appels entrants, affectation de tâche et suivi dans notre outil de GRC • Appels sortants : gestion des différentes campagnes d'appels sortants et traitement des call-backs (site internet) • Tchat : prise en charge des échanges pour répondre rapidement aux demandes d'information • Gestion back office : traitement des différentes demandes par mail • Contribution aux objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe : suivi de la qualité de service, de la concrétisation des demandes et de l'atteinte des objectifs. • Contribution à la qualité de service : garantie du respect des procédures définies dans le cadre de la politique qualité mise en œuvre dans l'entreprise. Remontée des problèmes, dysfonctionnements ou risques identifiés dans les meilleurs délais. • Sens du client interne et externe : cultiver et maintenir de bonnes relations avec les clients internes et externes. PROFIL RECHERCHÉ : De formation Bac+2, vous disposez d'une première expérience dans la gestion de la relation client en centre de contacts. Vous maîtrisez les techniques de la relation client à distance (gestion des appels entrants et sortants, tchat, mailing). Vous avez un excellent rédactionnel, un très bon niveau d'orthographe et d'élocution orale. Vous faites preuve de réactivité, d'écoute et avez un sens aigu du service et de la satisfaction client. CDD 6 mois renouvelable